亞馬遜實體書店:線下輔助線上銷售,背靠大數據增強競爭力
亞馬遜
作者: 精選報告
2020-08-11 07:38:46
[ 聞蜂導讀 ] 2016 年 11 月,亞馬遜第一家自主經營書店在西雅圖成立,其細節方面均是復制 20 多年網上售書所積累的經驗,再以實體店的形式提供更好的現場閱讀體驗。1. 實體書店根據網上書店的顧客評分、預購量、銷售量、一些圖書評分軟件的評分等因素選出適銷對路的書籍,并借由自己高效的供應鏈進行配送,相比于普通的傳統書店,這種基于大數據、有針對性的備貨模式是亞馬遜實體書

2016 年 11 月,亞馬遜第一家自主經營書店在西雅圖成立,其細節方面均是復制 20 多年網上售書所積累的經驗,再以實體店的形式提供更好的現場閱讀體驗。1. 實體書店根據網上書店的顧客評分、預購量、銷售量、一些圖書評分軟件的評分等因素選出適銷對路的書籍,并借由自己高效的供應鏈進行配送,相比于普通的傳統書店,這種基于大數據、有針對性的備貨模式是亞馬遜實體書店的核心競爭優勢。2. 實行線上線下同價且閉環連接,實體書店服務于線上書店,吸引更多消費者來線下消費。亞馬遜關注的重點在于刺激線上銷量。亞馬遜這家實體書店里銷售的所有書籍以及硬件產品都可以按原價從網上購買。亞馬遜實體書店可以讓顧客體驗操作產品,搭配解說服務,透過實體書店拉近與消費者間的距離,極大地促進了一些亞馬遜的設備的銷售。3. 通過實體書店加強線上平臺的延伸,充分利用其線上優勢,既能提高銷售量,又能獲得品牌宣傳價值。亞馬遜將自身的互聯網元素植入線下門店,書籍分類、評價等都來自亞馬遜官網,價錢保持線上線下同價。實體店開設之后,亞馬遜把網上的“心愿單”搬到了書店里。

在亞馬遜網站上,亞馬遜會把用戶在心愿單中最多提到的書籍做一個排行榜,即 Most Wished For Bookstable,實體書店中每本書都附有一張評價卡,上面標注了亞馬遜網站用戶的評分和一段書評。

商業模式:大數據薦書增強用戶體驗,線下為線上導流推動 Prime 會員增長

亞馬遜開設實體書店是將書店作為網上書店的一個分支,吸引更多消費者成為會員,從而推動網絡零售業務。圖書以專區形式進行歸類展示,歸類方式來自于亞馬遜官網收集的用戶數據,此外也可以利用這些數據進行針對性營銷展示。在實體書店,所有包郵會員能夠享受一定的價格打折,消費者在書店也能夠注冊成為包郵會員。

亞馬遜 Prime 付費會員在書店里可以享受折扣,而非 Prime 會員在實體書店買書只能按照原定價格購買,價差介于 6%到 40%不等。

亞馬遜更進一步將線上付費會員優惠延伸至線下實體書店,由于亞馬遜實體書店里所銷售的書籍沒有標價,因此顧客可透過店內的自動服務機(Kiosk)或移動 app 查詢價格,查詢結果還會清楚注明Prime 會員優惠價可省下多少錢,在顧客的整個購買過程中會無數次的被機器提醒你應該辦理會員,從而吸引更多消費者成為他們的 Prime 付費會員。 獲取本文完整報告請百度搜索“樂晴智庫”。

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